“我就像个皮球，在使用部门和供应商之间来回转”
不知道大家还记不记得我，我是上次那个让大家产生共鸣的新手采购王一（小王）。
是的，我又来了，又带着问题来了。
这几天，我们采购了一台设备，是一个12米的升降平台，前期的寻源、比价、沟通啥的都很顺利，我还高兴了会儿，和同事说：“太难得了，这次的采购进度真的出乎意料的快。”
同事给我泼冷水：“小王啊，这还没敲定呢，你先别高兴得太早，最后使用部门不买账你就哭吧。”
一语成谶，第二天，我们在验收时发现平台升到4~5米的时候很晃动。
使用部门的张强（是的，还是那个老张）当即就来找我：“小王啊，你可长点心吧，这么晃动，你还想让我在验收单上签字？”
我也不知道咋回，就说了再和供应商沟通沟通吧。
供应商那边给到的回复是由于剪刀差的原理，4~5米时肯定会晃动，但升到12米了就不晃动了，质量肯定没问题。
我情绪上来了……心想，不能让整个项目的进度在我这边卡壳吧？我又去找老张沟通。
老张脾气来了，怼我：“小王啊，说得不好听点，你在做梦吧？我们主要就是在4~5米的地方使用，偶尔才用到12米，这么大的质量问题你让我咋签？我就问你，咋签？”
我又找供应商，供应商那边也急了：“怎么可能有问题，我们做了这么多年了，产品质量你还信不过吗？快点验收吧，我们等着钱周转呢，现在大环境又不好。”
我就像个皮球，在使用部门和供应商之间来回转，现在两边就是僵在这儿了。
我们还是讲需求啊，还是从需求这个环节来看问题，我觉得小王得在这个方面多学习学习。其实，很多采购都在为需求的问题烦恼，今天我就讲下怎么避免类似的问题。首先，需求管理简单说就是两件事，评估需求和满足需求。做好需求管理，可以减少内部不必要、不合理的要求，实现成本的削减。因此作为采购，要在早期参与到需求形成的阶段，保证需求的准确描述，保证采购的各环节满足需求。第一，可以对需求进行层级划分，从而分级管理，差异化地满足需求；第二，制定内部的政策、流程，分析需求的合规性，对于不符合规定的需求，予以削减。在小王这个案例中，使用部门在提需求的时候，可能就不清楚升降台在4~5米的时候有晃动，也不知道是剪刀差的原因，那么这个需求当然就不明确了。供应商按照他们的标准来生产设备，采购也将各种环节交给了供应商，那么质量的风险就变成了供应商来承担。但反过来讲，采购和使用部门也没有意识到这个事情。如果可以意识到，使用部门能在提需求的时候检查一下他们的标准、技术参数等是否包含，那么“升降台升到4~5米的时候会晃动”，这一点就要补充上去。如果供应商是按照我们提出的标准来生产的话，说明采购和使用部门对标准的理解可能有问题，这个标准本身就不能满足使用场景的要求。因此，未来大家最好要提出企业自己的一套标准，把个性化的东西单独标出来，然后和供应商沟通清楚。当然，采购还要检查当时双方签订的技术协议，关于这个技术我们是怎么表达的，然后检查一下什么地方有问题。因此，大家在选择供应商的时候就要尤为注意，即使是国家标准，也要评估供应商的生产能不能满足相关要求，从而对供应商资质进行评审。第一，使用部门并不了解，所以采购选了供应商的标准，但是交付的升降台并不满足使用场景。应该提个性化需求的时候没有提，这是最有可能的。第二，也有可能使用部门提的需求是标准的，那就是供应商自身质量的问题，说明产品不符合标准，不过是企业标准还是行业标准要弄清楚。如果是供应商企业的标准，就麻烦了。
