小陈赶紧放下杯子，马上拿起电话，进入狂暴状态，把这几天来积累的怒火一股脑的撒了出去，打通供应商电话后，还没等供应商说话，先吧叽一顿痛骂，然后再威胁要是再不到，以后别想着有订单，同时作为惩罚，此次的交货不及时，要罚款处理。砰的一声把电话挂了，不给供应商解释的机会。

以上的这种情形发生的频率挺高的，总之都是各种各样的与供应商相关的问题，延迟交货、质量问题、价格差异等等不一而同。但相同的是，小陈都是用同样的简单粗暴方法来处理了。因为她所在的公司比较强势，所以无论她如何发飙，供应商都只能忍气吞声，唯唯诺诺。其实，一开始进入这个公司的时候，小陈还是一个标准的淑女来的，随着每天繁琐的工作，以及变化多端的采购需求，老不让她安心的供应商，使得她爆发的次数越来越多。久而久之，一个脾气火爆，性格泼辣的奇女子诞生了!

这种例子不是个案，我在采购行业工作中，见证了不少被工作改变了性格的从业人员。这其实是挺可悲的，可悲的就在于采购员们没有掌握好沟通技巧，没有用好沟通这门艺术，而是完全被感情埋没了理智，冲昏了头脑，从而逐渐的失去了自我。

采购，这个职业是非常有趣的，也是一门充满了艺术的管理科学。一个通用的技能就是沟通管理能力。通常，凡是职业生涯上升到采购管理层高度的人员（裙带关系提升除外），基本上都是擅长于沟通管理的高手，他们擅长处理各种复杂的部门关系，以及让形形色色的供应商甘为自用。他们将沟通技巧运用的炉火纯青，知道什么时候应该火冒三丈，什么时候应该平静如水，他们的情绪都是在他们的管控之下的，并且不会被这些繁杂的事情乱了道心。

经常被供应商拖欠交货，心烦意乱是可以理解的。重点就在于我们不要被表象欺骗了我们的双眼，狂暴撒泼发狠并不能解决问题，有时甚至使问题变得更糟糕。这时候，正确的做法是，我们沉下心来，仔细分析一下，这交货问题到底根源出在哪里？是我们给的前置期不够，经常紧急采购导致的？还是采购需求管理没有到位，使得供应商响应的时间非常短？又或者是供应商内部的管理出了问题，产能还是技术的瓶颈？这些深层次的问题非常多，有时还是综合出现的，要拨开问题的表明，看根本。然后针对问题来思考探讨解决方案。

这就像医生治病一样，你这病灶要找对了，然后对症下药，思考方案，才能慢慢的从根本上解决问题。一时的强硬逼迫，可以使得供应商低头，但换来的却是沟通能力的缺失。更重要的是，她失去了信任与支持，以后行业的圈子就会对她的评价越来越差，那么以后在行业里面想混的更好，难度就增加了，相当于自己封死了自己上升的空间。

刚入职采购的初级人员，如果没有足够的定力和修养来控制自己，就会比较容易在这种环境下走火入魔，迷失自我。那么这些采购人员，需要不断的在工作中磨炼自己的性格，同时提高自我修养，时刻提醒自己“先做人，后做事”。将人做好了，通常工作也不会差到那里去。而这些简单的道理，说来容易，实际坚持做下来却难度较大。

当烦躁的问题来临时，深呼吸。

稍安勿躁，思考后再行动。

有些事情，慢慢来，比较快。

来源：广东川流采购与供应链  作者：林峰峰