控制自我情绪 

在对方表达自己的观点时，你一定要沉住气，不被激怒，保持微笑，即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮！

A是一个国企职员，在采购部门工作。一次与同事K配合组织年会，但在年会开始的前一天，A才发现年会上的抽奖礼品还未到位。而同事K忘记当时是他负责抽奖环节的礼品申请，认为这是A的工作范围。所以K当着全公司的同事、领导，骂A傻逼、没长脑子等等，其他同事都觉得特别尴尬。但当K顺口气的间歇，A轻轻地拍了拍K的肩膀，笑盈盈地说：工作的事顺口气，咱好好沟通。

一个红头白脸、抓狂跳脚的“疯子”，和一个笑脸迎人、从容不迫的同事，别人只会觉得前者无理取闹。

所以当你被撕时，请不要激动，试着深呼吸，保持平静。只有稳定了自己的情绪之后，你才能做出理智的判断和回应，避免双方进入毫无意义的争执。

以简洁的语言总结对方观点

不要回击，两三句话总结对方的观点，让对方知道你理解他的想法与心情。同时，你平静的语气也能降低对方的怒火，缓和紧张的氛围。

同样以上述年会组织为例。在等待K发泄了情绪之后，A给K递上一杯水，让K消消气，问他：您认为抽奖环节的礼品采购属于我的工作范围，而现在临到头了还未准备妥当，担心因此影响年会节目的顺利开展是吗？

K愣了一下，安静下来点点头，其他同事心里的尴尬感也轻了很多。

一个人愤怒时，很难清晰地做出表达，所以当你总结对方愤怒的核心问题时，也向他传递了你的尊重和理解，卸下对方的“作战心理”，利于接下来的顺利沟通。

tips：切记这是总结，说得太多反而使对方更烦躁恼怒。

客观地复述问题发生的关键点，并为对方找个台阶下

这是你“回击”和挽回双方脸面的最好时刻，但叙述事情发生节点时，必须尽量客观，避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中；快速为对方找个台阶，这样不仅结束了此次争吵，也修补了因争执产生的隔阂。

在K平息了激动的情绪之后，A向K重新描述了事情发生的过程：“物品采购确实是我的工作，但您可能忘记了，当时我们分配工作时，因抽奖礼品对于我来说较难采购，您便说您来负责，让我不用管。如果年会前一天礼品还未到位，我们再去采购其他物品作为替代。”

但其实A和K并未商量plan B，但这个时候A快速地为对方找个台阶，使其不处于尴尬境地。而K也回想起当时的情景，开始觉得尴尬，只好领情并顺着台阶下。

工作配合中出现的问题，大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点，维护自己的利益，但也要防止争执升级，避免因此影响同事情谊，甚至使“渔翁得利”。

共同解决问题

现在的小学生都明白的一个道理：问题产生时，最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来，而工作又火烧眉毛之时，撕逼双方必须得立刻配合解决问题。

A和K的“办公室危机”已经解除，但年会第二天就得开始了，必须尽快解决问题。A便顺势邀请K一起去采购其他物品替代原定礼品。其他热衷于“看热闹”的同事也只能收好瓜子，悻悻地回到工位重新投入工作。

之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪，以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官，不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任，只会看最终结果。工作没完成，便是你们两个共同的责任。

职场交际必须以和为贵，最核心的就是对分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止争执升级，以免渔翁得利。

面对误解，控制自我情绪，冷静处理，维护工作友谊，以便今后的工作配合，才是高情商职场人士的处世之道。