实施供应链管理的关键是平衡。只有保持平衡，我们才能满足多个目标，如保持低成本，提供高水平的服务，为企业赚取利润。使用平衡计分卡（Balanced scorecard，简称BSC）是跟踪不同维度绩效的好方法，可以保持企业的供应链顺利运行。首先让我们来看看平衡计分卡的定义和运作方式。平衡计分卡最初是由哈佛大学的罗伯特-卡普兰博士（Dr. Robert Kaplan）和大卫-诺顿博士（Dr. David Norton）开发的。大家不要被平衡计分卡的名字给误导了，它不是简单的记录分数的卡片，而是一套衡量组织绩效的方法。传统上，欧美公司过于看重企业的短期财务业绩。上市公司每个季度都要发布财报，披露销售额、净利润、现金流和杠杆率等等指标。如果指标好看，股价会上升，CEO和高管的位置稳得一笔，年终奖拿得盆满钵满。相反的话，指标没有达到预期，股价暴跌，高管们管铺盖走人。在巨大经济利益的驱动下，公司都是以财务结果为导向在进行经营。这种做法有合理性，但也存在弊端。如果我们只盯着财务指标，就会忽略另外一些重要的东西，一些需要长期投入去做的事情。一边倒地向钱看，公司会失去平衡，出现相互冲突的目标。比如销售可能专注于保持较高的订单交付率，生产关心的是最大限度地提高产能利用率，而CEO看的是公司的利润率最大化。虽然这些目标听上去都很重要，但当你把它们放在一起看时，就会发现其中存在着冲突。例如，销售要提高订单交付水平，就需要备许多的库存，但这与CEO的盈利目标相冲突，因为库存非常占用流动资金。通过使用平衡计分卡，可以跟踪业务的多个关键绩效指标。平衡记分卡就是从四个维度出发，多角度评估组织的绩效，而不是一味地盯着财务结果。我们可以更容易地发现需要权衡的关键点，并围绕供应链战略调整决策。以供应商管理为例，为了更加全面地考核供应商，掌握他们综合的绩效表现，我们可以从四个维度来评估，这里就使用了平衡记分卡。除了财务维度以外，我们可以引入另外三个测量标准，分别是业务流程、客户和创新与学习。把业务流程理顺了，才能提高效率，增加产量。比如发展积极友好的供应商关系，可以缩短交货提前期，获得品质更高的原料，降低购买材料的总成本。优化售后服务流程，可以加快客户响应速度，提高售后服务的价值。甲方爸爸认为重要的事情肯定错不了，如及时交付率关系到客户的销售；供应商原料价格低，能让客户产品更具有竞争力；质量合格的零部件可以减少生产过程中的次品等等。公司的财务底线Bottom line还是要看住的，否则一年到头做下来，结果是亏损，这肯定不行。这块内容包括了给员工提供正式的培训，也可以是产品或流程的创新应用。供应链管理主要依赖的是人，投资员工培训，让他们成长，更具有创新能力，然后去改善业务流程。当我们拥有了合理的业务流程，或者说有了正确的做事方法后，好的结果就是水到渠成的事情，客户会对我们更加满意，公司的财务指标也会更好。所以这四个维度的关系是层层递进的，如下图：每个维度都需要进一步细化，分为目标、考核测量方法、预期指标和实际达成结果四项内容。以供应商管理为例，我们可以这样进行设计：通过优化流程，供应商可以提高灵活性，能够在一个月内迅速增加产能，达到或超过预期的表示合格，否则就是不合格。实施价值分析与价值工程（VA/VE），找到降低零部件成本的机会。这些目标都需要在原有流程基础上进行创新，比如VA/VE就要用系统性的方法，一步步地发掘出降低成本或是增强产品功能的机会。为什么会有呆滞库存？不能简单粗暴地把责任都归咎于采购。我们要分析每个具体SKU，找出原料呆滞的原因，是需求变少了？设计变更了？还是以前买得太多了？找出原因后，梳理不合理的流程，才能从根源上解决问题。企业的社会责任要向供应链上游追溯，供应商提供的原材料必须是合法合规的。供应商A提供了关键的原料，它的及时交付率和零件品质关系到我们给客户交付率和产品合格率。客户考核我们，所以我们要来相应地考核供应商。最后也是最重要的财务视角，供应商的财务状况稳定性关系到我们供应的稳定。有些供应商在疫情期间出现了巨大问题，负债过多，因此我们要时刻关注可能会“爆雷”的供应商。基本上我们可以用任何指标来创建平衡计分卡，但在设计时要考虑以下四点。首先，选择能够衡量不同事物的关键绩效指标，并能够向你展示出整个供应链运行的结果。例如，你可能会发现库存和客户服务水平密切相关，库存储备的多，服务水平肯定高，反之亦然，这两项指标是同步上下波动的。在这种情况下，我们就不需要把它们都列入同一个记分卡，因为这样做没有太多实际意义。第二，尽量选择那些容易获得准确数据的关键绩效指标。如果你的数据质量很差，或者数据很难得到，那么你的平衡计分卡的使用效果就要大打折扣。第三，在公司内、外部沟通设定的平衡记分卡目标。如果我们希望获得其他人的协助来实现目标，首先就要告诉他们设定这些目标的原因，让对方理解重要性。如果企业最重要的指标是盈利能力，那么我们可能需要在其他一些指标上做出妥协，以达到这个目标。第四，考虑与社会和环境责任有关的指标。这是一个很重要的点，我们要确保公司不会做出短期的妥协行为，避免对公司、社区和我们的生活的地球产生长期的影响。供应链专业人士经常要管理相互冲突的目标。因为供应链是一个复杂的系统，我们需要监测制定的决策对业务领域的影响。使用平衡计分卡可以跟踪多个关键绩效指标，并且能查看供应链决策如何影响整体业务绩效。
作者：卓弘毅 来源：弘毅供应链
