作为采购，你做过供应商满意度调查吗？- 采购帮

作为采购，你做过供应商满意度调查吗？

2024年06月13日 09:08 浏览：733 来源：采购经理人

【推荐语】

大家都听说过客户满意度调查、员工满意度调查，较少听到供应商满意度调查。

为啥？因为大家都知道客户是上帝，没有客户就没有公司了。可是，没有供应商，也没有公司了，供应商不好，公司也不可能好，这个道理较少有人去琢磨。

终于看到一篇写供应商满意度的文章，强烈推荐。

—宫迅伟/推荐

一般来说，公司都会做客户满意度调查，通过这个调查，可以了解一下各家客户对本公司是否满意，产品的交付是不是及时，质量是不是都合格，售后服务是不是到位，等各方面的情况，并征求一下客户还有哪些改善建议，作为自己以后改进的方向。

毫无疑问，采购作为客户，平时经常会收到很多这样供应商发来的客户满意度调查，而且会觉得这样的供应商不错，客户服务意识强。

但是，你们做过供应商满意度调查吗？

有人觉得很新奇，还从来没听说过这回事，也有人不屑一顾，觉得供应商需要做什么满意度调查，我们才是客户，是供应商要让我们满意。

实际上，供应商是供应链上的一个重要环节。我们一直强调供应商是企业的资源，如果一个公司的的确确把供应商当成资源来看待，就应该重视供应商对我们的看法，了解一下与我们合作，他是否也满意，是否得到了他想要的。

作为供应商，在与客户合作的时候也会遇到很多问题，客户的老板和高层，有时候不一定了解供应商与公司合作的一些具体情况，特别是如果公司具有一定的规模，而供应商数量又很多，下面很多问题是反映不到上面去的。

有一次拜访供应商的时候，谈话中他们就抱怨起另外一家客户，有一次，这家客户的采购的通知他们，明天一大早要送货。于是，供应商第二天就安排了司机天没亮就开始装货，8点钟准时开到客户的公司门口。然而令人没想到的是，仓库的人不愿意卸货，态度也很不友好，说现在正忙着呢，等着吧。

没办法，司机打电话给公司老板汇报情况，供应商老板联系了采购，采购说他也没办法，仓库也不归采购管，司机只好继续等。那就等吧，可到了12点，也没人来卸货，又到了吃饭时间了，司机就问，能否去食堂吃个饭呢？对方说不行，公司规定，不让供应商的人员在公司就餐，司机说那我付钱买行吗，对方说付钱也不能，自己想办法吧。可这工厂前不着村后不着店，司机上哪去找地方吃饭呢？

供应商老板说到这里，觉得心里真的很窝火。一个老板安排自己手下的人出去办事，却没有饭吃，显然是一件让自己很丢脸的事，所以这件事情深深地伤害了供应商。

但是，遇到这样的事，供应商虽然很不爽，但也算不上什么大事，你也没法去跟客户领导提啊，一般也没有机会见到客户领导的面，就算见到了，也没法说起。

对供应商做满意度调查，也是供应商关系管理的一部分。

我们应该意识到，要跟供应商保持良好的合作关系，并不仅仅是双方高层之间互相沟通一下，说我们以后要好好合作，要成为战略合作伙伴，就完事了。下面对接的各个部门人员也很重要，有没有什么话说的不妥、或者有没有什么事情处理的不当，都会对双方之间的合作关系产生伤害。

所以，我们要明白一点，不只是我们对供应商有要求，供应商对我们也有期待。

其实这件事情也很好理解，有很多公司HR部门会做员工满意度调查表，想知道员工对公司有什么不满意的地方，对公司是否还有什么更多的期待，然后看看自己是否真的有需要改善的地方。

在人力资源的绩效考核上，也有一种360度考评，就包括下属对上级的评价。有时候怕员工有后顾之忧，就可以用匿名的。真正以人为本的公司，一定是非常重视员工对公司的看法。

通过供应商满意度调查，我们就能知道供应商对我们的看法，一方面我们的工作是否安排的合理，比如有没有按照供应商承诺的交期提前下采购计划，另一方面也是对我们的相关部门人员的一种监督，了解一下与供应商对接的各个部门的人员是否有存在不公正不透明的地方。

在做供应商满意度调查的时候，我们一般问哪些问题呢？

这里，简单列举一些常用的问题：

1、您对我司计划下达的及时性是否满意？

2、你对我司订单份额的合理性是否满意？

3、您对我司采购人员的专业素养是否满意？

4、您对我司采购人员的职业道德素质是否满意？

5、您对我司收货人员的配合程度及清数认真情况是否满意？

6、您对我司收货人员的职业道德素质是否满意？

7、您对我司质量问题判定和质量索赔的准确性的是否满意？

8、您对我司的付款是否满意？

9、您对我司对账的及时性，快捷性的是否满意？

10、您希望我们可以提供哪些培训？

当然，还有更多的问题，可以根据每个公司关注的重点来设置。

这样的问卷，可以通过审计部门去调查，也可以通过电子问卷的形式，或者由负责采购的高层直接来做，这样可以避开采购部门，如果经过采购员从中转一手，供应商估计也不敢填不好的。

供应商问卷调查，其实就是一面镜子，我们需要思考自己有没有哪些地方做的还不够好，就如我们经常用供应商感知模型来对应我们采购的卡拉杰克模型，但很多时候都是我们假设，因为你无法替代供应商去感知，你必须要让他自己感知。所以，我们需要有一种渠道能听到供应商的声音（Voice of Supplier）。

供应商也会比较，拿你跟他其他的客户做比较，也许同样的条件，在A供应商这里满意度不高，在B供应商那里满意度挺高，这样你就知道你在他们心中的地位了。

如果所有的供应商都觉得某个地方做的不好，我们就需要反思是不是我们可能真的有问题。否则，也许突然有一天某个供应商不愿意跟你合作了，你都不知道怎么回事。

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作者：汪浩来源：宫迅伟采购频道