“间接采购”交流大会上，来自龙玺科技集团的采购负责人翟总分享的“用机器人替代保洁员吸尘拖地”的案例，让人印象深刻。

根据国家规定，保洁人员工资逐年上涨，集团酒店在保洁方面的预算越发捉襟见肘。在采购负责人的主导下，引进全自动机器人替代扫地、拖地、吸尘的人工保洁，从经济效益和保洁效果上取得了圆满成功。

工资在上涨，预算涨幅如果小于工资涨幅，或者预算保持不变，甚至还有所下降， 要想达到规定的保洁效果，通常看来几乎是不可能的事情。但因为采用了机器人替代，不仅没超预算，保洁效果还有所提高，典型的通过创新取得成功的案例。

创新，看别人做容易，自己做很难。要想成功，仅有一个想法是远远不够的，从案例看来，至少需要三个要素：

一是需要平时积累。

分享嘉宾翟总认为采购是个杂家，要多观察，多思考，多联系场景。

家庭扫地机器人已经普遍，酒店能否采用类似机器人呢？市场上有没有能够用于酒店保洁的商用机器人？用机器人替代保洁人员到底可不可行，划不划算？

二是需要恰逢时机。

分享嘉宾翟总讲到几年前她就向领导及使用部门提过“用机器人替代保洁员”的方案，但没有得到支持。

而这次是因为预算实在太紧张了， 领导和相关部门是在正焦头烂额的情况下才同意尝试。

三是需要链条支持。

创新从想法到成功，没有相关部门的协作是不可能的。

分享嘉宾翟总强调企业内部的需求部门、使用部门、执行部门往往不一样。

就拿机器人替代保洁员来说，“需求”是资金使用部门，“使用”是物业保洁部门，“执行”是采购部门。

资金使用部门的难题是“在预算有限的情况下怎么能把事儿办好”；

保洁部门碰到的难题是“机器人好不好用？有员工可能会因此被裁减”；

采购部门的难题是“这种机器人之前没买过，应该注意什么”。

不同部门的顾虑不一样，诉求不一样，对创新方案持有的态度不一样，如果处理不好，方案实施过程中的配合支持就可能会走样。

分享嘉宾翟总采用的对策是把“提出方案、细化方案、实施方案”前后链条上涉及到的部门负责人组织起来形成具有共识的团队——认识替代的必要性，研讨替代的可能性，制定让替代可行的方案，比如鉴于酒店多样化的使用场景，进行了真实的现场测试，并最后采用了部分替代保洁员的方案。

综合上述三个要素，可以得出创新要想取得成功，平时就需要积累一些比较成熟的方案，等到时机成熟的时候就可以提出来；围绕方案落地，组织链条上的利益相关者形成具有共识的团队，采取必要措施协作促进创新方案成功实现。

对于采购控制成本的方案，所谓的成熟时机，就是供应商提出涨价的时候，或者是客户要求降价的时候，还有就是公司高层强行分配通常不可能完成的成本控制指标时。

本案例中的“机器人替代保洁员的方案”之所以能被顺利采用就是因为碰上了“工资不断涨，预算很紧张，保洁效果还不能打折扣”的两难时机。

“上游不断张，下游涨不得”已成为常态，类似“保洁预算紧张”的两难时机将会不断出现。面对经常出现的两难时机，一次或偶尔的创新成功实为杯水车薪， 只有持续不断的创新成功才能支持企业的生存和发展。怎么才有持续不断地创新呢？

首先得有不断出现的想法。

一次或偶尔出现个想法虽难能可贵，但形不成气候， 起不到太大作用，需要有人，最好有一群人能经常不断的提出创新想法。

作者：邓恒进，来源：宫迅伟采购频道