一个问题

开发新供应商时，原物料供应商的评估通常会有完整而严格的步骤，而MRO的供应商数量众多、供应品类繁多、评估标准无法统一，如何开发MRO供应商才能又快又好呢？

众所周知，供应商的供应能力用交易中的表现来衡量，主要有品质、交期、价格和服务四个方面。开发MRO的供应商，首先要了解自己要开发哪个品类的供应商，以及对自己来说，该品类供应商在四个方面中优先序是什么，也就是哪个方面的能力最重要，其次再次是什么。通常来说，MRO类供应商的品质、交期、价格都不难评价，最难评价的是服务能力。而这又是选择MRO供应商的一个极其重要的方面，也是本文的重点。

MRO类的物料通常规格都不是非常复杂，同品类中可类比的物料也比较多。所以对于新开发的供应商，用手边已经有有效报价的物品物料（尤其是标准品），做几个尝试性的询价即可大致了解新开发供应商的价格水平和交付能力。比如说万用表示波器之类，就找个泰克、福禄克的标准型号询一下，轴承类的找个SKF或者NSK的型号询一下，如果是机加工类的就用以前供应过的工件图纸询一下，等等，就基本可以知道这个供应商报价的价格水平和交期管理能力了。

MRO类供应商如果是代理商，只要代理的确实是正品，其品质保证来自于所代理的品牌。如果是自己加工制造的，绝大多数都是可以做样品评估的。通过样品评估就可以对其品质水平有个大致的定位。

服务能力是开发MRO供应商时最为重要的评估项，但由于MRO供应商数量众多、供应品类众多，这个评估项通常很难在实际供应前做出全面的评估。不过，尝鼎一脔，见微知著，如果用对了方法，可以巧妙地从一些局部了解到决定供应商服务能力的关键因素，对其服务能力有个整体预判。这里介绍几个评估MRO供应商服务能力的方法。

1、了解供应商如何处理客户投诉

供应商外在的服务能力，其实是由其内部流程合理性、员工价值取向及执行力、团队协调能力等诸多因素决定的。请供应商提供客户投诉的处理方法，不仅能体现其内部流程的完整程度（因为客诉一般都不是MRO厂商的主要流程），还能体现这个企业的价值取向（比如，是偏重解决问题？还是预防问题？还是追究责任？），以及这个企业跨职能整合资源的能力。如果有条件到供应商的现场对其客诉处理方法进行验证，还能进一步观察其员工对规章制度的执行程度。如果一个供应商能有效地管理客诉，他的综合服务能力绝不会差。

2、了解供应商如何处理模糊需求

尝试给供应商一些不十分精确的技术要求，补充以一些使用要求，甚至就只提供使用要求而没有具体技术规格，请供应商推荐适用的规格型号。这种情况下，供应商推荐规格的适用程度、推荐的理由和给出推荐的速度，能反映出供应商服务团队的技术能力。（技术规格：我要一碗炸酱面 vs 使用要求：我饿了）

对MRO供应商来说，面对一台不知道哪里产的旧机器去配零件，给你一张照片或者一个标签就要去找到或做出实物，这些对原材料来说绝不可能发生的情况在MRO供应里则是家常便饭。这些情况下，考验的就是供应商的技术服务能力。判定供应商技术服务能力的一个方法就是看它能否有效处理模糊的需求。

3、直接获取同类客户参考

还有一个常用的方法，就是让供应商提供与自己相似的客户名单及联系人，直接从相似客户那里对这个供应商的服务能力的评价，条件允许的话，甚至可以去实地调研一下。

在开发MRO供应商中，服务能力比质量、交期、价格更不容易评估。以下方法可以从一个局部了解决定供应商服务能力的关键因素，在实际供应之前对供应商服务能力有个整体预判：

无论使用什么方法对供应商的服务能力进行预判，都需要在实际供应发生后进行量化的绩效追踪，不断修正供应商的评价。开发和评价供应商是一个周而复始不断更新的过程。