说起供应商质量工程师，感觉是个质量工程师，实际上工作中关于管理方面的工作还真的是很多。有时候，并不是你掌握了质量工具，能够给供应商讲解质量工具的使用，你有质量意识和风险意识就可以做好供应商管理工作。

这就是供应商质量工程师和质量工程师的一点点差别。

讲到管理，归根结底还是人和人的交流，交涉，交往！也就是所有管理的终极都是管理人。说到管理人，那么这里面的学问就不单单是8D，PDCA，FTA，VDA6.3中涉及到的问题了哦。

我的一家供应商给我们做一款轴承，我们将轴承装配到产品上交付给整车厂。上周，整车厂投诉一款轴承有异音，给我们开了事故，要我们即刻挑选。由于是在投诉轴承，因此我们的客户质量直接找到SQE，跟我说：“XXX的轴承有异响，请让供应商立刻到浦东工厂来挑选，客户要停线了！！！我们已经在客户这边被骂得狗血喷头了，快点！”

然后，客户质量气愤地挂了电话！

我也被他紧张兮兮的语调带乱了工作节奏，我立刻打电话给供应商的质量经理，由于这家轴承厂是国际知名的轴承公司，我们之所以用他们的产品，也是客户指定的。<客户指定供应商却不管理就是耍流氓！>不然我们绝对不会用，其实说到这，同行应该能感受到我接下来要说什么，对的，强势供应商的管理其实挺头疼的，不出问题还好，出了问题反应也不会很积极，一般都叼爆的不行！

质量经理很强势地在电话中跟我说：“轴承异响是反应在轴承上，但也有可能是你们组装过程中导致的，所以在没有找出问题发生的根本原因前，我们不会采取冲动的挑选工作，这是浪费！我还有个会，不好意思”

质量经理挂掉电话的那一刻，我觉得这个事情不好处理，于是电话给我们的客户质量：“喂，于工，能不能你先找人挑选，先保证客户的生产线不停，后期如果确认是供应商的问题，我们再把挑选产生的经费结算给供应商？”

于：“我这现在就我自己，没有那么多人手，客户的产线跑得那么快，我哪里能挑选得过来，你让供应商赶快过来，4个小时必须到达，不然客户就停线了！”

对于这种强势供应商零件导致的客户投诉，我突然感觉自己像钻进风箱的老鼠，两头受气啊！

我硬着头皮又给供应商拨通电话，供应商经理还是老话：“我们目前没有闲置人手，我这没人啊！不好意思，如果你们觉得我们的轴承有问题，那就全部退给我们吧，我在开会，先挂了，不好意思”  嗡嗡嗡…

我觉得供应商这条路是走不通了，只能请求我们的客户质量帮忙先解决燃眉之急！

电话接通：“于工，供应商这边现在的确不能赶过来，你们先帮忙处理下，不要让客户停线，我来发官方邮件给供应商同时会抄送给你和客户采购部，告诉他们我们的解决方案，后期如果验证是供应商的问题，我们把产生的费用算在他们那里”

于：“你们这SQE天天还能不能办点事啦，就让供应商紧急做个挑选都这么费劲，唉…”  嗡嗡嗡…

挂了电话，我很郁闷，于是给供应商写了一封邮件：

Hello Mr.Supplier:

For your bearing has noise founded in our customer side ,and customer blocked the material alreay , waiting for your quick response.

I called you and told you the details already.

You feedback back me you have no human resource for the sorting soon.

So I requested our costomer service guys to help you on this case soon.

After the quick action , we will go to the root cause analysis , if  found your responsibility ,All the quick action will be charge back to you, pls noted this.

Any question ple let me know freely.

BR.

邮件发给所有人后，我脑子中突然又冒出一个问题，轴承异响的问题，甚至是轴承的问题，想服服帖帖地说服供应商又何尝不是件艰难的事情呢？SQE这活真的挺有挑战的！

<完>

Eric说：

强势供应商需要的是有理有据的投诉，但是对于文中提及的供应商的配合度，说实话有点差劲，不过也在所难免。你的处理是对的，他强势他的，你处理你的，终究是要先把问题解决，保证客户的要求，必定你的上帝是你的客户，至于你的供应商是不是把你当成上帝，秋后再说！

对于轴承类供应商，因为产品复杂，专业性强，建议SQE努力学习，不说成为专家，至少有和供应商平起平坐交流的能力！

另外你们内部也需要检讨，为什么轴承异响会从你们内部流出，这个问题需要好好研究的。永远记住：不接收不良，不制造不良，不流出不良。这是质量管理的圣经！

作者：容平   来源：SQE供应商质量